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1. Enregistrez votre retour via notre → portail des retours. |
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2. Emballez l'article. Idéalement dans le carton d'expédition d'origine. |
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3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la ou utilisez le code QR. |
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4. Postez le colis en tant que retour et conservez la preuve d'envoi. |
Veuillez noter que nous facturons des frais de service de 3,99 € en cas de retour.
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1. Envoyez votre plainte par e-mail à service@fitzandhuxley.com. |
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2. Décrivez le problème et joignez une photo. |
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3. Notre service clientèle vous contactera immédiatement pour vous proposer une solution. |
Renvoyer les marchandises bien emballées
Veuillez éviter tout dommage et toute contamination. Dans la mesure du possible, renvoyez-nous les marchandises dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un emballage approprié pour garantir une protection suffisante contre les dommages dus au transport, afin d'éviter toute demande de dédommagement pour des dommages causés par un emballage défectueux.
Un nouvel ordre au lieu d'un échange
Si vous souhaitez un échange, par exemple pour une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous verrez ainsi immédiatement si l'article que vous souhaitez est encore disponible et vous pourrez sécuriser votre copie. Renvoyez-nous votre ancienne commande comme indiqué ci-dessus.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en rembourserons le montant. Le remboursement sera effectué dans les jours qui suivent la réception du retour via le mode de paiement utilisé pour votre commande.