FAQ

Si vous avez choisi Paypal ou la carte de crédit comme mode de paiement, votre commande sera traitée immédiatement et elle est généralement prête pour l’expédition le lendemain. Malgré la collaboration étroitement coordonnée avec notre prestataire logistique DHL, nous sommes dépendants de sa rapidité pour la livraison. Mais vous pouvez compter recevoir votre commande sous 5 jours maxi en Allemagne, sous 8 jours maxi dans le reste de l’Europe.

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos ainsi qu’au traitement impeccable de votre commande. Si votre sac à dos Fitz & Huxley pose un problème, contactez-nous sur service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909.

Le délai de garantie est de deux ans à partir de la date d’achat. Si votre sac à dos Fitz & Huxley pose un problème, contactez-nous sur service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909. Nous résoudrons immédiatement le problème sans complications !

Nous essayons de rendre le paiement aussi simple et sûr que possible. Actuellement vous pouvez payer avec PayPal, par carte de crédit ou par virement bancaire/ paiement anticipé :

Paiement via PayPal

Pour pouvoir payer avec PayPal, vous avez besoin d’un compte gratuit sur PayPal. PayPal propose différentes possibilités de paiement et offre une sécurité supplémentaire avec la protection de l’acheteur PayPal. Si vous souhaitez payer votre commande via PayPal, vous serez redirigé vers le site Internet de PayPal et il vous sera demandé de vous connecter avec votre compte, ou de vous inscrire. Il vous reste à choisir la méthode de paiement souhaité (avoir PayPal, note de débit ou carte de crédit) et de confirmer l’achat. Une fois votre commande terminée avec le paiement par carte bancaire, nous la traitons immédiatement et nous l’expédions la plupart du temps le même jour. Aucun coût ne vous sera facturé pour le paiement par PayPal.

Voici comme ça marche : 1) Ouvrez simplement un compte Paypal gratuit sur www.paypal.fr 2) Ajoutez à votre compte PayPal votre compte bancaire ou votre carte de crédit. 3) Et vous pouvez déjà payer avec PayPal.

Paiement direct SOFORT

Réglez votre achat par paiement direct SOFORT avec vos données bancaires en ligne habituelles, que nous traitons par l’intermédiaire du fournisseur de paiement KLARNA. Immédiatement après le paiement, vous recevrez une confirmation de transaction et votre commande pourra être traitée directement. Le paiement par paiement direct SOFORT n’entraîne aucun frais.

Voici comme ça marche : 1) Après avoir passé la commande sur notre site, vous serez transféré à KLARNA pour effectuer le paiement. Sélectionnez d’abord votre pays et choisissez ensuite la banque qui doit effectuer le transfert. Il vous suffit d’entrer votre BIC, le code de la banque ou le nom de votre banque. 2) Connectez-vous et confirmez votre achat. Les informations sont transmises à votre banque sous forme cryptée. Vous devez ensuite saisir votre numéro d’identification personnel (TAN) pour confirmer votre achat. Pour des raisons de sécurité, chaque TAN ne peut être utilisé qu’une seule fois. Terminé !

Paiement par carte bancaire

Si vous souhaitez payer par carte bancaire, choisissez ce mode de paiement dans les détails de la commande et terminez votre commande. Ci-dessous vous allez être redirigé vers le site Internet de notre prestataire de moyens de paiement Adyen. Sur ce site, choisissez votre type de carte et donnez votre numéro de carte de crédit, la date de validité et le code CVC à trois chiffres au verso de la carte. Notre prestataire de paiement Adyen veille à la plus haute sécurité de vos données, comme vous en avez l’habitude sur les autres grandes boutiques en ligne. Une fois votre commande terminée avec le paiement par carte bancaire, nous la traitons immédiatement et nous l’expédions la plupart du temps le même jour. Aucun coût ne vous sera facturé pour le paiement par carte bancaire.

Paiement par virement bancaire / paiement anticipé

Si vous souhaitez payer par virement / paiement anticipé, choisissez ce mode de paiement à la fin de votre commande et validez-la. Vous recevez alors un courriel avec nos coordonnées bancaires, et vous devez virer le montant de l’achat dans les 5 jours. Pour nous permettre d’attribuer correctement votre paiement, mentionne impérativement le numéro de commande cité dans le courriel de confirmation de commande comme motif du paiement. Dès que recevons votre paiement, nous vous envoyons votre commande.

Note de débit

En alternative au virement bancaire, vous pouvez nous envoyer un mandat de débit (via notre prestataire de moyens de paiement Adyen). À l’issue de la commande, vous serez redirigé vers le site Internet de Adyen et vous pouvez ici nous transmettre le mandat de prélèvement du paiement avec votre IBAN et votre date de naissance (en alternative à la combinaison du numéro de compte et du code de banque).

iDEAL

Le paiement via iDEAL est disponible en exclusivité pour nos clients résidant aux Pays-Bas. Vous pouvez ainsi payer en ligne par virement depuis votre compte bancaire.

Si vous avez reçu un bon d’achat, vous pouvez l’utiliser dans l’onglet panier lorsque vous y avez ajouté les produits de votre choix. Saisissez le « code de bon d’achat » dans le champ marqué correspondant et cliquez sur « Appliquer le code ». Le montant de votre panier de marchandises est alors affiché en tenant compte du bon d’achat. Notez bien : un seul bon d’achat peut être utilisé par commande. Il n’est pas possible de combiner différents bons d’achat. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux. 

Si vous avez reçu une carte cadeau digitale, vous pouvez l’utiliser dans l’onglet panier lorsque vous y avez ajouté les produits de votre choix. Saisissez le « code carte cadeau » dans le champ marqué correspondant et cliquez sur « Appliquer le code ». Le montant de votre panier de marchandises est alors affiché en tenant compte de la carte cadeau digitale. Notez bien:si votre carte cadeau digitale a une valeur supérieure à celle de votre panier de marchandises, vous pouvez utiliser le montant restant pour votre prochain achat. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées en espèces. La carte cadeau digitale expire 365 jours après l’achat. La date d’expiration est inscrite sur la carte cadeau digitale que vous avez reçu par email. Les cartes cadeaux sont valables dans le pays d’achat exclusivement. Vous pouvez annuler votre commande de carte cadeau dans les 14 jours suivant la livraison si elle n’a pas encore été utilisée.

Nous sommes une jeune entreprise fortement orientée vers la croissance durable. Pour pouvoir garantir une qualité de premier ordre, nous produisons actuellement de faibles volumes seulement de nos sacs à dos. C’est pourquoi il peut arriver que votre « chéri » soit en rupture de stock. Nous serons heureux de recevoir un courriel de votre part sur service@fitzandhuxley.com, pour nous dire lequel des produits en rupture de stock est votre préféré – comme ça nous pourrons aussi vous donner le délai de livraison estimé.

Le cuir est une matière naturelle de haute qualité. Les irrégularités de la couleur et de la structure sont dues au caractère naturel du cuir et sont un signe classique de qualité de d’authenticité. Votre sac à dos est donc une véritable pièce unique ! C’est pourquoi votre sac à dos peut différer très légèrement des photos du produit sur notre site Internet. Mais vous pouvez être sûr que dans le cadre de notre processus d’assurance qualité, nous veillons à ce que ces différences soient minimes.

Nous proposons nos sacs dans différentes tailles, afin que chacun puisse trouver la taille qui lui convient le mieux. Pour faciliter la comparaison des tailles, nous avons créé un guide des tailles pour vous aider dans votre décision de trouver le sac qui vous convient.

Nous travaillons avec un réseau grandissant de revendeurs chez qui vous trouverez nos produits. Allez voir notre Store Locator, pour trouver un magasin près de chez vous. Bien sûr vous pouvez commander facilement votre modèle préféré en ligne et le renvoyer sans problèmes sous 14 jours (droit de résiliation), si quelque chose ne vous plaît pas.

Vous pouvez trouver toute la FAQ sur la collection OCEAN ici.

Depuis notre création, nos produits sont une alternative à la "fast fashion". Avec nos sacs et sacs à dos, nous recherchons l'équilibre parfait entre style, fonctionnalité et durabilité. En outre, nous veillons toujours à ce que les processus de notre entreprise, de la production à la commercialisation, soient aussi efficaces que possible, n'entraînent pas de coûts inutiles et nous permettent ainsi de vous offrir un bon rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous n'avons pas augmenté nos prix depuis notre fondation en 2015 - mais malheureusement, il n'y avait plus d'autre choix. Et nous espérons que vous comprenez.

Le Covid a été un tournant pour nous tous et a fait exploser les coûts de transport en particulier. Pour transporter nos produits de l'Inde à l'Allemagne, nous payons trois à quatre fois plus qu'avant la pandémie. Les transports sont retardés parce que les navires ne peuvent pas charger ou décharger à la date prévue, ce qui rend la forte demande, notamment pour la nouvelle gamme OCEAN fabriquée à partir de plastique recyclé des océans, encore plus difficile pour nous.

À cela s'ajoute l'augmentation des coûts des matériaux et de la main-d'œuvre : les coûts des matériaux que nous achetons pour fabriquer nos produits n'ont cessé d'augmenter au cours des cinq dernières années et ont à nouveau augmenté de manière significative en 2022. De sorte que nous payons désormais environ 25 % de plus pour ces matières premières. En outre, notre équipe Fitz & Huxley en Inde et en Allemagne doit également faire face à la hausse des prix des denrées alimentaires et de l'énergie, raison pour laquelle nous augmentons leurs salaires dans le cadre de cette évolution. En tant qu'entreprise relativement petite, nous ne pouvions plus assumer ces coûts supplémentaires sans ajuster nos prix.

Après une période d'annonce de deux semaines au cours de laquelle vous pouviez encore acheter aux anciens prix, nous avons augmenté les prix d'un pourcentage modéré de 8% en moyenne. Nous espérons que vous comprenez.