FAQ

Si vous avez choisi Paypal ou une carte de crédit comme mode de paiement, votre commande sera traitée immédiatement et sera généralement prête à être expédiée le lendemain. La vitesse de votre livraison dépend malheureusement toujours de la rapidité de notre entreprise de logistique d'expédition. Vous pouvez vous attendre à ce que votre commande vous parvienne dans un délai allant jusqu'à 2 jours en Allemagne et jusqu'à 3 jours en Autriche.

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durabilité de nos sacs à dos ainsi qu'au traitement sans faille de votre commande. Si quelque chose ne va pas avec celle-ci, vous pouvez nous contacter à service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909.

Le délai de garantie est de deux ans à partir de la date d’achat. Si votre sac à dos Fitz & Huxley pose un problème, contactez-nous sur service@fitzandhuxley.com ou au +49 (0)30 2352 3909. Nous résoudrons immédiatement le problème sans complications !

Nous essayons de rendre le paiement aussi simple et sûr que possible pour vous. Actuellement, vous pouvez payer par Klarna, Paypal, Google Pay ou carte de crédit.

Paiement par Klarna

Si vous souhaitez faire vos achats sans trop d'efforts et les payer facilement par la suite, KLARNA est le bon choix pour vous. Avec Klarna, vous avez 14 jours pour payer la facture - avec l'option de la suspendre jusqu'à 60 jours pour une somme modique.

Paiement via Google Pay

Vous pouvez également faire vos achats en ligne chez nous avec le service de paiement GOOGLE PAY. Il vous suffit de sélectionner le bouton G-PAY et de vous connecter avec les données de votre compte Google.

Vous pouvez ensuite utiliser une carte de crédit ou de débit enregistrée dans votre compte Google. Grâce à G-PAY, vous n'avez pas besoin de créer un compte, de vous connecter ou de remplir des formulaires lorsque vous faites vos achats. Votre paiement et votre adresse de livraison sont transmis de manière cryptée.

Paiement par PayPal

Pour pouvoir payer via PayPal, vous avez besoin d'un compte gratuit chez PayPal. PayPal propose différentes possibilités de paiement et vous offre une sécurité supplémentaire grâce à la protection des acheteurs PayPal. Si vous souhaitez payer votre commande via PayPal, vous serez redirigé vers le site de PayPal et prié de vous connecter avec votre compte, ou de vous inscrire à nouveau. Il ne vous reste plus qu'à choisir le mode de paiement souhaité (crédit PayPal, prélèvement automatique ou carte de crédit) et à confirmer le paiement. Après avoir terminé votre commande avec le paiement via PayPal, nous traitons immédiatement votre commande et l'envoyons le plus souvent le jour même. Le paiement par PayPal ne vous coûte rien.

Paiement par carte de crédit

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, sélectionnez ce mode de paiement dans la caisse et finalisez votre commande. Vous serez ensuite redirigé vers le site de notre prestataire de paiement Adyen. Choisissez votre type de carte et saisissez votre numéro de carte de crédit, la date de validité et le code de vérification à trois chiffres au dos de la carte. Notre prestataire de paiement Adyen garantit la plus grande sécurité de vos données, comme vous en avez l'habitude dans les autres grandes boutiques en ligne. Une fois que vous avez terminé votre commande avec paiement par carte de crédit, celle-ci est traitée immédiatement et, dans la plupart des cas, expédiée le jour même. Il n'y a pas de frais pour les paiements par carte de crédit.

Si vous avez reçu un bon d’achat, vous pouvez l’utiliser dans l’onglet panier lorsque vous y avez ajouté les produits de votre choix. Saisissez le « code de bon d’achat » dans le champ marqué correspondant et cliquez sur « Appliquer le code ». Le montant de votre panier de marchandises est alors affiché en tenant compte du bon d’achat. Notez bien : un seul bon d’achat peut être utilisé par commande. Il n’est pas possible de combiner différents bons d’achat. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux.

Nous sommes une jeune marque très axée sur la croissance durable. Afin de garantir une qualité de premier ordre, nous ne produisons actuellement que de petites quantités de nos sacs à dos. Il se peut donc que votre "coup de coeur" soit épuisé parmi nos produits. Si vous nous écrivez à service@fitzandhuxley.com, nous pourrons vous dire quand il sera de nouveau en stock.

Le cuir est une matière naturelle de haute qualité. Les irrégularités de la couleur et de la structure sont dues au caractère naturel du cuir et sont un signe classique de qualité de d’authenticité. Votre sac à dos est donc une véritable pièce unique ! C’est pourquoi votre sac à dos peut différer très légèrement des photos du produit sur notre site Internet. Mais vous pouvez être sûr que dans le cadre de notre processus d’assurance qualité, nous veillons à ce que ces différences soient minimes.

Nous proposons nos sacs dans différentes tailles, afin que chacun puisse trouver la taille qui lui convient le mieux. Pour faciliter la comparaison des tailles, nous avons créé un guide des tailles pour vous aider dans votre décision de trouver le sac qui vous convient.

Vous pouvez trouver toute la FAQ sur la collection OCEAN ici.