Livraison et retours

Expédition

L’expédition de nos sacs à dos est effectuée en toute sécurité et rapidement par notre partenaire DHL. Chaque commande est généralement traitée et expédiée le jour même après réception conforme du paiement. Notre expédition est effectuée exclusivement selon le processus respectueux de l’environnement GOGREEN.

L’expédition en Allemagne est gratuite. Pour tous les autres pays, les coûts d’expédition dépendent du pays et seront affichés lors du processus de paiement. Le délai dépendent du pays et sont les suivants :

* Le délai pour la livraison commence en cas de paiement anticipé le jour de la remise de l’ordre de paiement à l’établissement de crédit ou, pour les autres modes de paiement, le jour de la conclusion du contrat et se termine à la fin du dernier jour de ce délai. Si ce dernier jour est un dimanche ou un jour férié généralement reconnu par l’État sur le lieu de livraison, le dernier jour est alors le jour ouvré suivant.

** En raison du BREXIT et des formalités douanières qui en découlent, nous vous demandons une valeur de commande minimale de 125€ (frais de port inclus) pour les envois vers la Grande-Bretagne (territoire hors UE). Au-delà d'un seuil de 135 GBP (environ 125€), les formalités douanières en vigueur depuis le BREXIT sont nettement plus simples. Les commandes en provenance d'Irlande du Nord ne seront pas affectées.

*** Veuillez noter que vous devrez peut-être payer des droits d'importation pour votre commande, qui est collectée par DHL.

Réclamation

Chez Fitz & Huxley, nous attachons une grande importance à la qualité et à la durée de vie de nos sacs à dos. Si vous avez une réclamation à faire sur l’un de nos produits, vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone. Par courriel : écrivez-nous à service@fitzandhuxley.com avec une courte description de votre réclamation. Nous vous recontacterons sous 24 heures et nous résolverons le problème immédiatement et sans complications. Par téléphone : vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h à 17h au +49 30 2352 3909.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours, sans indication de motif, et de nous renvoyer les marchandises. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Fitz & Huxley GmbH, Storkower Str. 115, 10407 Berlin, tél : +49 (0) 30 2352 3909, courriel : service@fitzandhuxley.com) de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par lettre ou courriel). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation téléchargeable icimais ce n'est pas obligatoire. Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge (conformément aux directives européennes relatives à la protection des consommateurs). Veuillez donc ne nous envoyer que des colis suffisamment affranchis. Après réception de la marchandise retournée, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat.

Vous avez le droit de rétracter le contrat passé avec nous sous 14 jours sans mentionner de motif et de nous renvoyer la marchandise. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Pour lire notre politique d'annulation, cliquez ici. Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation à télécharger ici qui n'est cependant pas obligatoire. Les frais de renvoi de la marchandise sont à votre charge (selon la directive UE relative aux consommateurs). Prenez donc soin de suffisamment affranchir votre paquet. À réception de la marchandise renvoyée, nous vous remboursons immédiatement le prix d'achat.

Tienes derecho a revocar el contrato celebrado con nosotros, sin necesidad de aportar razones, dentro de un plazo de 14 días y a devolvernos la mercancía. Le délai de révocation est de 14 jours à compter du jour où vous recevez la prime. Pour lire la politique de révocation, cliquez ici. aquí. Le mieux est d'utiliser le formulaire de révocation que vous pouvez télécharger. aquí. De esa forma podremos identificar fácilmente tu envío de devolución. Mais ce n'est pas obligatoire. Tú asumirás los gastos del envío de devolución (de conformidad con la directiva sobre consumidores de la UE). Te pedimos que, por ello, nos envíes solo paquetes con franqueo prepagado. Una vez recibamos la mercancía devuelta, te reembolsaremos sin demora el precio de compra.

Vous avez le droit de refuser de donner suite à une réclamation déposée auprès de nous dans un délai de 14 jours, sans avoir à répondre à des réclamations. La marchandise doit ensuite être livrée sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de l'annulation de votre commande. Pour prendre connaissance de notre règlement d'exemption, cliquez sur le lien suivant hier. Pour obtenir une réponse, vous devez utiliser au mieux les documents suivants hier herunterladbare Muster-Widerrufsformular. Nous pourrons alors modifier légèrement votre réponse. Cela n'est toutefois pas nécessaire. Vous devez payer les frais de vérification du produit (conformément à la directive européenne sur les droits d'auteur). En réduisant au minimum les flux de livraison et de retour inutiles, nous cherchons à promouvoir une conception et un comportement respectueux de l'environnement. C'est ainsi que les mollusques non conformes à l'étiquetage seront éliminés. Nach Erhalt der rückgesendeten Ware erstatten dir umgehend den Kaufpreis.